Первичный аудит - анализ существующей воронки продаж, скриптов (если есть), звонков, переписок и системы мотивации, чтобы выявить сильные и слабые стороны. Сбор информации о компании, продукте/услуге и совместное заполнение брифа, для глубокого погружения в продукт, целевую аудиторию и учета всех нюансов
2 ЭТАП
Узнаем сильные и слабые стороны конкурентов, чтобы сделать презентацию вашего товара или услуги максимально выгодной на их фоне.
3 ЭТАП
Разработка интерактивного скрипта в программе HyperScript, который поможет менеджерам быстро адаптироваться, моментально отрабатывать вопросы и возражения клиентов. Скрипт разрабатывается по 9 этапам продаж, на основе психологии принятия решения, мотивов к покупке и триггеров
4 ЭТАП
Обучение всех менеджеров проводится онлайн по темам: этапы продаж, ошибки в продажах, работа с мышлением. Общие тренинги и индивидуальная работа с каждым менеджером в формате коуч-сессий. Обучение остается в записи, что позволяет быстро и без финансовых затрат обучить нового сотрудника.
5 ЭТАП
Прослушка звонков и анализ переписок, быстрая обратная связь и исправление ошибок, дополнительные коуч-сессии при необходимости. Поддержка мотивации и сохранение эффективности сотрудников.
6 ЭТАП
Создание электронной базы знаний: записи обучения, этапы продаж, голосовые примеры речевых модулей и лучшие звонки. Вы сможете быстро адаптировать новых сотрудников и достигать высоких результатов продаж в короткий срок.
С 2019 года успешно помогли увеличить прибыль более 40 компаниями и 110 экспертам. Посмотрите несколько наших кейсов.
Наши кейсы
Фитнес-клуб TERRASPORT Коперник
MYBRAIN
Международная клиника онкологии и хирургии
смотреть отзыв
смотреть отзыв
Запрос на увеличение эффективности и конверсии менеджеров (7 менеджеров + руководитель отдела продаж)
Менеджеры хорошо знают услуги, высокие показатели конверсии. Но не всегда соблюдают цель воронки продаж и этапы, также необходимо усилить работу с возражениями и преимуществами клуба через выгоды
Точка А:
Онлайн-курсы по обучению мягким навыкам и улучшению когнитивных функций мозга
Общая конверсия выросла
с 4% до 20%
Прибыль в первый месяц
после внедрения выросла
на 10 млн. руб.
Сократилось среднее время
разговора с 16 до 6 минут
Увеличилась мотивация
операторов, снизилась стрессовая нагрузка
и эмоциональное истощение,
в связи с четкими регламентами работы, умением эффективно отрабатывать возражения
и новыми результатами
Результат:
Повысили общую
конверсию с 52 % до 68%
Конверсию покупки
абонемента после показа
с 30% до 50%
Увеличили мотивацию
менеджеров, сократили среднее время разговора
в 1,5 раза
Менеджеры соблюдают
цель воронки продаж,
этапы, работают
с возражениями, мягко
и эффективно дожимают клиента, выгодно презентуют клуб и предложения
для текущих клиентов
Результат:
Менеджеры соблюдают
этапы продаж в звонках
и переписках, грамотно работают с возражениями, правильно выявляют потребность и выгодно
под нее презентуют программы, благодаря чему
в первый месяц конверсия увеличилась с 24 до 39%
Заработали в месяц
на 1 млн 400 тысяч больше
Результат:
Точка А:
Точка А:
Повысили общую конверсию с 52% до 68%
Конверсию покупки абонемента после показа с 30% до 50%
Увеличили мотивацию менеджеров, сократили среднее время разговора в 1,5 раза
Менеджеры соблюдают цель воронки продаж, этапы, работают с возражениями, мягко и эффективно дожимают клиента, выгодно презентуют клуб и предложения для текущих клиентов
Менеджеры имеют опыт в продажах, но не продают, а консультируют, не соблюдают этапы продаж, слабо работают с возражениями, слабо раскрывают выгоды программ, неэффективные попытки сделки
Менеджеры соблюдают этапы продаж в звонках и переписках, грамотно работают с возражениями, правильно выявляют потребность и выгодно под нее презентуют программы, благодаря чему в первый месяц конверсия увеличилась с 24 до 39%
Заработали в месяц на 1 млн 400 тысяч больше
Запрос на увеличение эффективности операторов и повышение конверсии
Операторы опытные, хорошо знают услуги. Но не соблюдают этапы продаж, нарушают личные границы комментируя ситуации пациентов, консультируют и «лечат», вместо того, чтобы записать на прием
Средняя продолжительность звонка 16 минут, слабо работают с возражениями
Общая конверсия выросла с 4% до 20%
Прибыль в первый месяц после внедрения выросла на 10 млн руб.
Сократилось среднее время разговора с 16 до 6 минут
Увеличилась мотивация операторов, снизилась стрессовая нагрузка и эмоциональное истощение, в связи с четкими регламентами работы, умением эффективно отрабатывать возражения и новыми результатами
Запрос на увеличение
эффективности операторов
и повышение конверсии
Операторы опытные, хорошо
знают услуги. Но не соблюдают этапы продаж, нарушают личные границы комментируя ситуации пациентов, консультируют
и "лечат", вместо того,
чтобы записать на прием
Средняя продолжительность звонка
16 минут, слабо работают
с возражениями
Запрос на увеличение эффективности и конверсии менеджеров (7 менеджеров + руководитель отдела продаж)
Менеджеры хорошо знают
услуги,
высокие показатели конверсии.
Но не всегда соблюдают цель воронки продаж и этапы,
также необходимо усилить работу
с возражениями
и преимущества клуба через выгоды
Менеджеры имеют опыт в продажах,
но не продают, а консультируют,
не соблюдают этапы продаж,
слабо работают с возражениями,
слабо раскрывают выгоды программ, неэффективные попытки сделки
Запрос на увеличение конверсии продаж (3 менеджера)
Быстро по скрипту отвечают клиентам и ведут их по этапам продаж
В первую неделю продали консультационные услуги за 70 тысяч рублей
Из 7 запросов за первые две недели консультацию купили 3 клиента, средняя стоимость одной консультации 10 тысяч
В первый месяц заработала 100 тысяч рублей
С третьего месяца запись на консультации расписана на 2 месяца вперед
Эксперт полюбила продажи, стала делать это легко и уверенно, получила большую уверенность в себе, благодаря росту популярности, вышла на новый уровень дохода
Результат:
Администраторы соблюдают цель первого этапа воронки, эффективно работают по этапам продаж в звонках и переписках
Успешно отрабатывают возражения, остаются на связи с клиентами, благодаря чему повысилась конверсия в запись на первичную платную консультацию на 10%
Стоматологи-терапевты соблюдают этапы продаж и эффективнее записывают на лечение, не боятся отказов, умеют работать с возражениями пациентов
За время нашей работы повысился чек на стоимость первичной консультации и стоматологическое лечение, увеличилась конверсия первичных и вторичных пациентов, пациенты отмечают высокий уровень сервиса в клинике
Результат:
Запрос на скрипт, увеличение эффективности и конверсии администраторов (4 сотрудника)
Администраторы вежливые, хорошо знают услуги, но они консультируют, а не продают, не соблюдают этапы продаж, не работают с возражениями и «отпускают» клиентов
Повысилась конверсия записи (входящие вызовы) с 80% до 90%
Конверсия исходящих звонков со спецпредложением с 30% до 45%
Операторы довольны новой системой мотивации, повысилась их эффективность
Операторы соблюдают этапы продаж, лучше продают абонементы на услуги, грамотно работают с возражениями
Клиенты отметили, что повысилось качество сервиса и удобство записи
Новая книга продаж позволяет обучить сотрудника без постоянного вовлечения руководителя отдела продаж и других операторов
Результат:
Запрос на построение отдела продаж
Операторы колл-центра вежливо общаются с клиентами, но не соблюдают этапы продаж, не работают с возражениями
Низкая конверсия в запись при обзвоне старых клиентов со спецпредложением, нет книги продаж, нет системы адаптации новых сотрудников
Точка А:
Конверсия выросла с 25% до 43%
Сокращена скорость ответа в переписках до 10 минут
Менеджеры соблюдают этапы продаж не только в переписках, но и в оффлайн продажах
Конверсия продажи вещей в оффлайн магазине выросла в 1,5 раза
Менеджеры уверенно работают с возражениями, выгодно презентуют товар, подбирают альтернативные варианты и успешно делают доппродажи
Менеджеры начали работать с текущей базой клиентов по новинкам в шоу-руме
Результат:
При запросе цены, менеджер пишет только стоимость товара
Менеджеры не соблюдают этапы продаж
Менеджеры отвечают на вопросы более 30 минут
Менеджеры не помогают подобрать альтернативные варианты, если вещи нет в наличии
Точка А:
Менеджеры соблюдают этапы продаж в звонках и переписках, не отправляют клиента смотреть презентацию или информацию по курсам на другие ресурсы
Менеджеры работают с возражениями, эффективно дожимают клиентов, выгодно рассказывают про курс, благодаря чему в первый месяц внедрения увеличились продажи курсов в 2 раза
Один из менеджеров вдохновился продажами и пошел на повышение квалификации на скриптолога
Результат:
Запрос на увеличение эффективности и конверсии менеджеров (2 менеджера)
Менеджеры хорошо знают продукт, вежливо и с заботой общаются с клиентами, но не соблюдают этапы продаж, не работают с возражениями, отправляют голосовые сообщения и презентации курсов
Точка А:
Запрос на увеличение эффективности и конверсии администраторов (2 детских сада, 3 администратора)
Администраторы вежливые, заботливые. Но консультируют, а не продают визит в сад, не соблюдают цель воронки продаж и этапы, не работают с возражениями и молчанием клиентов
Рядом открылся сад, который является прямым конкурентом
Точка А:
Полный набор в группы детских садов
Сократили среднее время разговора в два раза
Администраторы соблюдают цель воронки продаж, этапы продаж, грамотно отрабатывают возражения
Повысилась мотивация и уверенность администраторов
Результат:
Запрос эксперта на увеличение продаж
Эксперт завела страницу в соцсети, клиенты приходят по сарафанному радио
При запросе на стоимость или видам услуг, клиенту высылали презентацию
Страх, что будет много времени уходить только на переписки с клиентами
Точка А:
Конверсия в покупку текущих курсов увеличилась в 3 раза
Грамотно ведут клиентов по этапам продаж, начали продавать легко и выгодно для клиента
Научились дожимать в покупку курса и эффективно работать с возражениями
Результат:
Запрос на увеличение конверсии на новый обучающий курс
Продажа в основном горячим клиентам, которые знают лично или проходили другие курсы
Не соблюдены этапы продаж, клиенту высылается презентация с тарифами, слабая работа с возражениями и молчанием клиентов
Точка А:
Продажа онлайн и оффлайн фитнес-курсов, продажа фитнес-оборудования
ПОЛНОСТЬЮ ВОЗЬМЕМ НА СЕБЯ РАЗРАБОТКУ, ВНЕДРЕНИЕ, ОБУЧЕНИЕ И ДОВЕДЕМ МЕНЕДЖЕРОВ ДО РЕЗУЛЬТАТА
ПОЛНОСТЬЮ ВОЗЬМЕМ НА СЕБЯ РАЗРАБОТКУ, ВНЕДРЕНИЕ, ОБУЧЕНИЕ И ДОВЕДЕМ МЕНЕДЖЕРОВ ДО РЕЗУЛЬТАТА
Хотите получить такие же результаты?
Оставьте ваши контакты и мы свяжемся с вами в течение 30 минут
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Наша команда
Высшее экономическое образование, красный диплом
Курс «Скриптолог на миллион» Настасьи Белочкиной
Курс «Продажи в переписках»
Курс «Заботливые стратегии продаж»
Курс «Построение отдела продаж под ключ»
Курс «Нейрокоучинг» Софьи Ванеевой
Интенсив «Работа с клиентской базой»
Интенсив «Денежное мышление в продажах»
Интенсив «Секреты продаж в Бьюти-сфер
ЮЛИСА СТЕПАНОВИЧ
Тренер по продажам
Сертифицированный скриптолог
Эксперт по построению отделов продаж
Я написала более 2 тысяч статей в пресс-службе, что позволило мне научиться строить правильную коммуникацию с потенциальными покупателями.
6 летний опыт в продажах, работа с 40 нишами, международные клиенты и непрерывное обучение помогли меня создавать эффективные стратегии продаж, которые в 100% случаев повышают конверсию и увеличивают прибыль бизнеса.
Я обучаю техникам продаж, твердым и гибким навыками, чтобы ваши менеджеры могли найти наиболее короткий путь к продажам вашего продукта.
Высшее экономическое образование, красный диплом
Курс «Скриптолог на миллион» Настасьи Белочкиной
Курс «Продажи в переписках»
Курс «Заботливые стратегии продаж»
Курс «Построение отдела продаж под ключ»
Курс «Нейрокоучинг» Софьи Ванеевой
Интенсив «Работа с клиентской базой»
Интенсив «Денежное мышление в продажах»
Интенсив «Секреты продаж в Бьюти-сфер
ЮЛИСА СТЕПАНОВИЧ
Тренер по продажам
Сертифицированный скриптолог
Эксперт по построению отделов продаж
Я написала более 2 тысяч статей в пресс-службе, что позволило мне научиться строить правильную коммуникацию с потенциальными покупателями.
6 летний опыт в продажах, работа с 40 нишами, международные клиенты и непрерывное обучение помогли меня создавать эффективные стратегии продаж, которые в 100% случаев повышают конверсию и увеличивают прибыль бизнеса.
Я обучаю техникам продаж, твердым и гибким навыками, чтобы ваши менеджеры могли найти наиболее короткий путь к продажам вашего продукта.
Высшее экономическое образование, красный диплом
Курс «Скриптолог на миллион»
Курс «Продажи в переписках»
Курс «Заботливые стратегии продаж»
Курс «Построение отдела продаж под ключ»
Курс «нейрокоучинг» Софьи Ванеевой
Школа копирайтеринга Марии Налобиной
Интенсив «Работа с клиентской базой»
Интенсив «Денежное мышление»
Интенсив «Секреты продаж в Бьюти-сфере
Мой 15-ти летний опыт маркетолога и 6-ти летний опыт тренера по продажам помогают мне общаться с двумя главными столпами в бизнесе — это продажами и маркетингом. Объединять их, и с помощью работающих и эффективных инструментов показывать результат — рост конверсии до 80%.
КСЕНИЯ ЖИЛИНА
Тренер по продажам
Сертифицированный скриптолог
Эксперт по построению отделов продаж
Опыт в продажах — более 17 лет, из которых более 13 лет — продажи по телефону
Путь от специалиста Контактного Центра МТС до Руководителя Группы в Сбербанк
«Эталонный РОП и Наставник» по мнению более 700 обученных менеджеров
Состоит в Золотом фонде экспертов-наставников в Академии Настасьи Белочкиной
Обучила более 700 сотрудников, разработала и внедрила более 50 скриптов, построила и скорректировала работу более 15 отделов продаж в разных нишах.
В продажах более 13 лет. Эксперт в построении отделов продаж «под ключ» (более 30 компаний в разных нишах, от инфобиза и колл-центров — до юристов и экспертизы пром. безопасности)
НИКОЛАЙ ЯКУХНЫЙ
Эксперт по построению отдела продаж
14 лет опыта в рекрутменте
Применяет современные и проверенные методики
Работает с уважением к людям и профессии
Работала в частных и государственных компаниях: Консал Менеджмент, ПЭК, Газпром и другие IT, консалтинговые, оптовые, логистические компании
Образование юридическое, в 2021 году дополнительно закончила Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова, «Кадровый менеджмент».
Помогает найти и адаптировать не просто кандидатов с набором знаний, опыта и soft skills, а необходимых сотрудников для конкретной компании.
СВЕТЛАНА БОЙКО
HR BP, рекрутер
Доктор медицины, психиатр и исследователь в области когнитивных нейронаук и нейрореабилитации
Международный эксперт в области разработки оценки и развития умственных способностей и в области эмоционального выгорания
Основатель лаборатории когнитивной нейробиологии MYBRAIN. Главный когнитивный нейрореабилитолог и директор по развитию клиники CITA, Барселона. Также является соавтором книг: «Активное долголетие», «Биохакинг».
ИГОРЬ ДОЛГУШИН
Куратор проекта «Эмоциональное выгорание сотрудников»
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Со всеми ли нишами вы работаете?
Да, со всеми. Потому что психология продаж везде одна и абсолютно не важно какая у вас ниша. Скрипт и обучение разрабатываются индивидуально с учетом особенностей каждого бизнеса
Если у меня нет менеджеров и я продаю сам, я могу к вам обратиться?
Да, конечно. Мы работаем не только с компаниями, но и с экспертами. Разрабатываем скрипт и обучение с учетом специфики вашего бизнеса. Когда вы решите масштабироваться и нанять менеджеров по продажам, то у вас уже будет готовая база знаний и вы без особых затрат за короткий срок обучите их работать эффективно
Даете ли вы гарантии?
Мы даем гарантии, что конверсия и продажи точно вырастут. Но на результат влияют очень многие факторы — пользуются ли скриптом? Как пользуются? Всегда ли пользуются? Есть ли контроль качества и т. д. Поэтому с нашей стороны, мы даем гарантию, что у вас будет продающий, работающий скрипт, менеджеры прошли обучение и понимают как работать со скриптом
Как выглядит база знаний для обучения новых сотрудников?
Ваше обучение остается у вас в записи. Также во время тестирования скрипта мы отбираем лучшие звонки/переписки менеджеров и в отдельном документе прописываются все этапы продаж и речевые модули к ним. Таким образом у вас остается документ с этапами продаж и с примерами к ним, лучшие звонки и само обучение
Как выглядит скрипт?
Все скрипты мы пишем в интерактивной программе HyperScript. Это инструмент для увеличения эффективности телефонных продаж. Сервис очень удобен для менеджеров, потому что позволяет вести клиента по этапам продаж, возвращаться, при необходимости, в разные места разговора с клиентом, нажатием одной кнопки. Что экономит время на поиски нужных ответов и сокращает время разговора менеджеров